尊敬的旅客：
        西部航空网上电子客票销售系统现已正式开通，为方便您通过我公司网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。
        一、名词定义
        二、网上电子客票购票规定
        三、网上电子客票的支付
        四、网上电子客票的查询、变更、退票
        五、西部航空航空国内航班舱位设置
        六、票务规定
        一、名词定义
        1、“电子客票”：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势：
        （1）您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。
        （2）您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！
        2、“儿童”：已满两周岁未满12周岁的人。        
        3、“婴儿”：指年龄满14天但不满两周岁的人。
            备注：上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。        
        4、“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件）。
        5、“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有“一号通”账号的任何人。        
        6、“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。可在西部航空指定售票处或海航机场补票柜台处获取。
        索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。
        7、“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张（含）以下的客票为散客电子客票。
        8、“正常票价”：指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。        
        9、“特种票价”：指不属于正常票价的其他票价。    
        10、“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。  
        11、“订单状态”： 等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。
        12、“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票（由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 847-2410100001 ）操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。
        13、其他未列明的定义均以《西部航空航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。
        14、“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。
         二、网上电子客票购票规定
        您可以通过西部航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，请注册成为我们的会员，届时您还将享受到更多的订票优惠。
        1、网上电子客票订购服务：
        （1）、您可购买西部航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。
        （2）、您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。
        （3）、您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。
        （4）、特殊旅客（包括军/警残旅客、担架旅客、轮椅旅客、病残旅客、国家及公司重要旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、犯罪嫌疑人、盲人、聋哑人、老年旅客、特殊餐饮旅客等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到西部航空机场候补柜台购买并办理相关手续。
        （5）、由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，西部航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐2小时以内起飞的航班，请尽快到西部航空机场补票柜台购买机票。
        （6）、当您在网上购买了电子客票后，如需电子客票行程单报销，需乘机人到西部航空机场补票柜台或直属售票处凭身份证件向工作人员索取报电子客票行程单。
        索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。
        2、网上电子客票使用规定：
        （1）、该电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。
        （2）、当您购买了电子客票在办理乘机手续以及过安检时请出示有效身份证件（儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明，该有效证件需要与网上购票时所使用的证件相同）和电子客票行程单。
        （3）、电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，您可凭它办理回程或联程航班的乘机手续，请妥善保管。
        （4）、电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
        （5）、在您购买电子客票的整个交易过程中，若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成，西部航空会尽力协助处理。
        （6）、请您在航班起飞前90分钟之前（以各地机场截载时间要求为准）按规定办妥乘机手续。
        3、网上电子客票的购买：
        （1）、请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。
        （2）、当您订票后，请在30分钟内完成票款的支付，否则您的座位会被取消。
        （3）、当您成功支付后，网站将自动产生“西部航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息，另外网站还提供该行程单的打印服务。
        （4）、购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会给乘机人的出行带来不便。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。
        （5）、您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。
        （6）、儿童票价：
          a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。
          b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的50%，提供座位。
        三、 网上电子客票的支付
        1、请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。
        2、当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号（账号）与密码，完成网上支付操作。注：有关可用于支付的银行卡的信息请查阅 【网上订票银行卡使用说明 】。
        3、如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您在（工作时间：08：30-17：00）拨打西部航空电子商务服务电话023-86859557、86859579申报旅客姓名、银行订单号等信息，其余时间请联系95071095 。如确实无法出票，请您提交支付差错进行退款申请，我司工作人员会在三个工作日内审核（如遇休息日、节假日顺延），票款将于一周后由银行划账至原支付账号（如遇休息日、节假日顺延）。退票审核及退款流程总共需要7至10个工作日（如遇休息日、节假日顺延）。
        四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票
        1、网上电子客票的查询：
        （1）、您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。
        （2）、您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编号等信息查询验证该电子客票的有效性。
        2、网上电子客票订单的取消
        （1）、您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。
        （2）、如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。
        3、网上电子客票的变更
        （1）、如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们（023-86859557或86859579）。
        （2）、如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。
          a) 、在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。
          b) 、如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。
        4、网上电子客票的退票
        （1）通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。
        （2）其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《西部航空航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。
        （3）网上退票的申请：请登录本网站，查询出订单后提出退票申请，我司工作人员会在三个工作日内审核（如遇休息日、节假日顺延），银行将于一周后把扣除退票费后的余款划账至原支付账号（如遇休息日、节假日顺延） 。请注意，当您在网站内提出退票申请后，网站立即会自动把您的座位取消，且此操作不能回退。
        5、退票类型及规定
        选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“当日作废“、“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”；
        （1）当日作废：网上支付购买的客票于购票当日退票免收手续费，当天航班仅限起飞60分钟前(不含)提出的退票。
        （2）自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费；
        （3）非自愿及特殊退票：申请全额退票的退票类型；
        五、 西部航空航空国内航班舱位设置

西部航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则
国内航班多等级舱位设置表

适用旅客	舱位	折扣率	舱位代码	票价 级别	使用条件
					OPEN票	留座时限	签转规定	变更规定	退票规定
散客	经济舱	100%	Y	Y100	允许	保留至航班规定离站时间前24小时；航班离站当天购票，随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准。	允许	不论在航班离站前或后，同舱位免费变更，不限次数。	收取票面价5%的退票费
		90%	B	Y90	不允许		不允许		收取票面价10%的退票费
		85%	H	Y85
		80%	K	Y80
		75%	L	Y75
		70%	M	Y70
		60%	Q	Y60					收取票面价20%的退票费
		50%	X	Y50		随订随售	不允许		收取票面价30%的退票费
		45%	U	Y45
		40%	E	Y40
无人陪伴儿童		无人陪伴儿童专用舱	Y	Y50		随订随售		允许免费变更	收取票面价5%的退票费
中转联程旅客		中转联程专用舱	V	YPON		随订随售		按产品规定	按产品规定
往返程（自游人产品）旅客		往返程特价（自游人）专用舱	J	RT TXX		随订随售		按产品规定	按产品规定
提前购票旅客		提前购票产品专用舱	I	TQGP		随订随售		按产品规定	随订随售
		网站产品专用舱	N/P	N/P		随订随售		按产品规定	按产品规定
		特价/产品舱（备用）	R/D/T	R/D/T				做为特价舱时，参照Z舱规定执行；做为产品舱时，按产品规定执行

        备注：（1）如价格不在上述对应的折扣舱位表里，其退票及变更规定按就低不就高的舱位原则办理。例：65折的客票，其退票及变更规定按6折规定办理。
        （2）特殊产品，以西部航空规定为准。
        (一) 自由人产品须知：
        1、J舱，只能购买来回程
        2、不允许签转。
        3、不得退单程：
        （1）票价高于4折（含）的退票、变更规定：允许变更，相同折扣相同舱位可免费变更，次数不限，如无相同折扣，须升舱补差；退票按我司对应的票价折扣的舱位规定办理，如无对应折扣舱位，则按就低不就高原则办理（例：65折的客票，其退票及变更规定按6折规定办理），不得单退一段。
        （2）票价低于4折的退票、变更规定：允许变更，变更只能升舱至4折（含）以上舱位，不得单退一段。
        注：您选购我司航班，表示您已认可我司产品的退改签规定并履行上述告知义务且获得乘机旅客的同意。
        (二) 来回程产品须知：
        来回程：Y-U舱
        1、来回程按公布票价各优惠5%
        2、变更按对应的订座舱位办理
        3、订座舱位：F- U（F-F、F-Y 、Y－Y舱组合不享受优惠运价），往返程产品在代码共享航班上订座时，应遵循同一承运人的原则，即：去程及回程必须均为HU或均为PN；最低只订到U舱。
        4、以下航班时间不销售此种产品：农历十二月二十七至次年正月初九、9月29日至10月5日。
        5、退票：
        各种情况下的退票规则：
        A、客票全部未使用时，往返程全退的规则：退票根据各航段的对应舱位规定收取退票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；
        B、客票全部未使用的情况下，允许退单程的情况：
        （1）手续费应按照应退航段所对应舱位的退票规定收取手续费，并收回旅客想使用航段的优惠幅度.
        C、客票全部未使用的情况下，已按“B”规定退单程后，又退第二段的情况：票面价按照对应舱位的退票规定收取手续费，应退票款=应退航段的票面价-应收手续费+公布票面价的5%（四舍五入）+单段机建燃油费用。
        D、客票已部分使用时，允许退单程，但注意：以票面价减去已使用航段票面订座舱位对应的票价，剩余票款按对应的舱位退票规定扣除退票费后，余款退还旅客。
        6、票价明折明扣，即打印去程、回程航班订座舱位下调5%的对应的价格之和，明折明扣打印，票款尾数四舍五入.
        7、只限成人享受此组合，儿童不享受。
        8、来回程销售价格不可与其他购票优惠、师生优惠、军残优惠、中转联程优惠等特殊优惠政策重复使用。
        (三) 提前购票产品须知：
        1、投放舱位：I舱（根据航空公司销售开放舱位，见舱销售。
        2、签转：不得签转。
        3、退票：不得自愿退票。
        4、变更：
        （1）航班变更需在航班规定离站时间前提出，不得在同等舱位间变更；可以办理升舱补差手续，但必须升至4折（含）以上舱位；升舱后申请退票，升舱后的差额部分全退，原客票按原购票舱位规定办理。
        （2）航班离站后，不得变更、客票作废，只能退还未使用航段的机建与燃油费。
        5、发生航班不正常时，无任何赔偿，只能变更至西部航空后续航班，或者全额退款。（请购票者告知乘机人变更及退票须知事项，如未告知、一切后果自负。）
        6、其中2009年过渡期间退改签业务规范如：
        （1）10月22日（含）之前销售10月25日（含）之后的航班按原规定（不得签转、变更、退票）执行，若变更到10月25日（含）之后的航班按新规定执行；
        （2）10月22日（含）之前销售10月25日（含）之前的航班按原规定执行，若变更到10月25日（含）之后的航班，均可升舱至E舱4折（含）以上舱位并补收差额，变更后提出退票按新规定执行。
        六、 票务规定
        适用旅客：除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。
        适用航班：西部航空航空使用电子客票的国内自营航班，以西部航空电子商务网站公布的航班为准。
        客票有效期：正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。
        办理值机：旅客必须按规定时间到达指定机场，凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。
        自愿签转、变更、退票
        1、 自愿签转
        电子客票不得直接签转至其它承运人的航班，须换开成纸质客票后方根据我司现行业务规定办理。
        （1）、旅客办理值机手续前到西部航空或海航职能柜台换开纸制客票后，根据我司规定按纸质客票签转程序操作。
        （2）、旅客办理值机手续后不得自愿签转。
        2、自愿变更
        变更航班或日期（舱位不变）按订座舱位对应的变更或规定办理，特价票，按票面价对应舱位的变更规定办理。变更舱位等级需在换开纸质客票后办理。
        3、自愿退票
        退票方式：退票仅限在原购票地点办理，在西部航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。
        退票规定：除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《西部航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。（注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续）。
        不正常航班票务处理：根据属地原则由市场部当地营业部负责通知不正常航班的电子客票旅客。
        4、非自愿签转
        西部航空或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，根据西部航空不正常航班规定办理相关签转手续。
        5、非自愿退票，免收退票手续费。
        6、非自愿变更
        西部航空或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，方可变更至西部航空其他航班，须换开纸质客票按纸质客票非自愿变更程序操作。